RAPPEL : Aucun retour de marchandises ne sera pris en compte sans accord préalable et express de notre service clients.
​Aucun retour ne sera accepté après un délai de quinze jours suivant la date de livraison.
 

1er cas : Erreur de commande Mabéo Direct

 

- Contactez soit notre service clients au N° 0809 36 2000, soit votre agence habituelle.
- Nous établissons un bon d’enlèvement (BE), sans décote. Il vous est transmis par mail par nos services.
- La marchandise, accompagnée d’un double du BE, est soit mise à disposition dans votre agence habituelle soit reprise par transporteur.
- Mabéo Direct établit un nouveau bon de livraison du jour de la réclamation et vous livre sans frais de port.
- Après contrôle de la marchandise, votre avoir est traité (à noter que l’avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port)

2ème cas : Erreur de commande client

 

- Contactez soit notre service clients au N° 0809 36 2000, soit votre agence habituelle
- Nous établissons un bon d’enlèvement (BE) avec décote. Il vous est transmis par mail par nos services.
- Vous nous retournez la marchandise accompagnée d’un double du BE, soit dans votre agence Mabéo habituelle soit par transporteur
- Après contrôle de la marchandise, votre avoir est traité (à noter que l’avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port)

3ème cas : Casse en cours de transport

 

- Vous devez émettre les réserves auprès du transporteur.
- Vous devez adresser une réclamation sous 48h maximum auprès de notre service clients N° 0809 36 2000 ou auprès de votre agence Mabéo habituelle.
- Nous établissons un bon d’enlèvement (BE) sans décote. Il vous est transmis par mail par nos services.
- Le retour de la marchandise, accompagnée d’un double du BE, s’effectue par transporteur.
- Après traitement du dossier, Mabéo Direct saisit un nouveau bon de livraison le jour de la réclamation et vous livre sans frais de port.
- Après contrôle de la marchandise, votre avoir est traité (à noter que l’avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port).

4ème cas : Matériel défectueux

 

- Contactez soit notre service clients au N° 0809 36 2000, soit votre agence habituelle.
- Nous établissons un bon d’enlèvement (BE) sans décote. Il vous est transmis par mail par nos services.
- Vous nous retournez la marchandise accompagnée d’un double du BE, soit dans votre agence soit par transporteur.
- Mabéo Direct saisit un nouveau bon de livraison le jour de la réclamation et vous livre sans frais de port.
- Après contrôle de la marchandise, votre avoir est traité (à noter que l’avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port)