COVID19 – La majorité de nos points de vente sont ouverts, nos équipes commerciales restent toutefois en télétravail et sont joignables par email ou téléphone. Le site MABEO Direct fonctionne normalement les livraisons sont assurées.
 
RAPPEL : Aucun retour de marchandises ne sera pris en compte sans accord préalable  et express de notre service commercial.
Aucun retour ne sera accepté après un délai de quinze jours suivant la date de livraison
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1er cas : Erreur de commande Mabéo Direct
 

- Contactez soit notre centre d’appels au N° 0811 70 2000, soit votre agence habituelle.

 

- Nous établissons un bon d’enlèvement (BE), sans décote. Il vous est transmis par mail ou par fax par nos services.

 

- La marchandise, accompagnée d’un double du BE, est soit mise à disposition dans votre agence habituelle soit reprise par transporteur.

 

- Mabéo Direct établit un nouveau bon de livraison du jour de la réclamation et vous livre sans frais de port.

 

- Après contrôle de la marchandise, votre avoir est traité (à noter que l’avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port)

 

 
2ème cas : Erreur de commande client
 
 

- Contactez soit notre centre d’appels au N° 0811 70 2000, soit votre agence habituelle

 

 

- Nous établissons un bon d’enlèvement (BE) avec décote. Il vous est transmis par mail ou par fax par nos services.

 

- Vous nous retournez la marchandise accompagnée d’un double du BE, soit dans votre agence Mabéo habituelle soit par transporteur

 

- Après contrôle de la marchandise, votre avoir est traité (à noter que l’avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port)

 

 
3ème cas : Casse en cours de transport
 
 

- Vous devez émettre les réserves auprès du transporteur.

 

- Vous devez adresser une réclamation sous 48h maximum auprès de notre centre d’appels N° 0811 70 2000 ou auprès de votre agence Mabéo habituelle.

 

- Nous établissons un bon d’enlèvement (BE) sans décote. Il vous est transmis par mail ou par fax par nos services.

 

- Le retour de la marchandise, accompagnée d’un double du BE, s’effectue par transporteur.

 

- Après traitement du dossier, Mabéo Direct saisit un nouveau bon de livraison le jour de la réclamation et vous livre sans frais de port.

 

- Après contrôle de la marchandise, votre avoir est traité (à noter que l’avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port).

 

 
4ème cas : Matériel défectueux
 

- Contactez soit notre centre d’appels au N° 0811 70 2000, soit votre agence habituelle.

 

- Nous établissons un bon d’enlèvement (BE) sans décote. Il vous est transmis par mail ou par fax par nos services.

 

- Vous nous retournez la marchandise accompagnée d’un double du BE, soit dans votre agence soit par transporteur.

 

- Mabéo Direct saisit un nouveau bon de livraison le jour de la réclamation et vous livre sans frais de port.

 

- Après contrôle de la marchandise, votre avoir est traité (à noter que l’avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port)